Uw vragen, wensen en mogelijkheden staan centraal in onze zorgverlening. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan horen wij dit graag. U kunt familie, naaste of vertegenwoordiger kunnen een klacht indienen.
Wat kunt u doen met een klacht over ons?
Als u ontevreden bent over de geleverde zorg of ondersteuning, bespreekt dit dan eerst met uw contactpersoon bij Mild Care of de zorgverlener zelf. U kunt uw klacht telefonisch, digitaal of schriftelijk indienen. Ook kunt u ons online klachtenformulier invullen. In uw zorgdossier vindt u de contactgegevens van de eindverantwoordelijke teamleider.
Een goede manier om uw klacht kenbaar te maken, is door in gesprek te gaan met de betrokken medewerker en/of dienst contactpersoon. Dit heeft vaak al een oplossing en voorkoming problemen. Als een gesprek geen oplossing op voorhand biedt, neem dan contact op met onze klachtfunctionaris via Bestuur.
U kunt de klachtfunctionaris bereiken via:
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kunt u deze voorleggen aan onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Ook klachten die niet direct over de geleverde zorg gaan, kunnen aan de klachtenfunctionaris worden voorgelegd, bijvoorbeeld als afspraken niet worden nagekomen.
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:
Als de ondersteuning door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen bij een erkende Geschilleninstantie. Mild Care is aangesloten bij Geschilleninstantie Zorggeschil. Het klachtenreglement van Stichting Zorggeschil kunt u terugvinden op hun website. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de website van Spot.
Lees meer over de eisen van de Wkkgz op de website van de Rijksoverheid.
